Если пользователь отправляет чат-боту текстовое сообщение, содержание которого не является командой для чат-бота, чат-бот отправит пользователю универсальный ответ.

**Рекомендуется составить текст универсального ответа таким образом, чтобы пользователь:

1. Понял, что его сообщение не было распознано чат-ботом
2. Узнал, что делать дальше**

Например, “Ой-ой, таких команд я пока не знаю! Попробуй сформулировать запрос проще или воспользуйся кнопками меню”.

Настроить универсальный ответ можно в подразделе Служебные тексты раздела Управление структурой. Чтобы создать универсальный ответ, нажмите +

В открывшейся форме выберите Тип - Универсальный ответ

Затем

• Введите текст сообщения в поле “Текст” Поддерживается отправка Emoji из списка Unicode: https://unicode.org/emoji/charts/full-emoji-list.html
• При необходимости добавьте изображение (PNG, JPG, GIF)

Нажмите кнопку Сохранить

Можно создать несколько вариантов Универсального ответа - для этого нажмите + рядом с полем “Текст” в режиме создания или редактирования Универсального ответа.

Можно удалить вариант, нажав ✖ рядом с полем ввода.

Созданные варианты сообщений выводятся пользователю случайным образом при вызове сообщения.